Disse vilkår («Vilkårene») gjelder som et tillegg til Haugaland Kraft Energi AS’ («Haugaland Kraft») vilkår for Byge-appen når en forbrukerkunde («Kunden») aktiverer tjenesten Byge-flex. Vilkårene gjelder for alle enheter Kunden velger å aktivere som del av Byge-flex. 

Vilkårene utgjør sammen med ordrebekreftelsen som Kunden mottar etter bestilling, og Haugaland Krafts vilkår for bruk av Byge-appen, avtalen for Kundens deltakelse i Byge-flex («Avtalen»). Avtale inngås ved at Kunden fyller ut bestillingskjema på Haugaland Krafts nettside og aksepterer Vilkårene for tjenesten ved å krysse av for dette. 

Ved motstrid mellom Avtalen og lov- eller forskriftsbestemmelse skal Avtalen gå foran, med mindre den aktuelle lov- eller forskriftsbestemmelsen er ufravikelig. 

Aktivering av enhet for å legge den til i Byge-flex gjennomføres i Byge-appen. Dette gjøres ulikt, avhengig av enheten Kunden ønsker å aktivere. Instruksjoner blir gitt i Byge-appen ved valg av aktiveringsfunksjon. Kunden kan når som helst og uten kostnad deaktivere aktiverte enheter, slik at Kunden overtar kontroll over inn- og utkobling. Hvis enkelte enheter permanent deaktiveres eller pauses i Byge-flex, vil Vilkårene fortsatt gjelde for andre aktiverte enheter. Vilkårene gjelder altså frem til Kunden har deaktivert alle aktiverte enheter permanent. 

Gjennom Byge-flex skal Kunder kunne bidra til en mer kostnadseffektiv utnyttelse og drift av strømnettet ved midlertidig mangel på eller overskudd av elektrisitet. 

Når Kunden aktiverer Byge-flex, vil Haugaland Kraft sjekke om Kundens nettselskap støtter tjenesten. Kundens nettselskap må godkjenne Kundens målepunkt-ID for deltakelse i Byge-flex. Dersom Kundens nettselskap ikke gir slik godkjenning, vil ikke Kunden kunne delta i Byge-flex. Det kan ta noen dager før Kundens nettselskap tar stilling til om Kundens målepunkt-ID skal godkjennes eller ikke. Det opplyses om status vedrørende godkjenning i Byge-appen. 

Byge-flex er et pilotprosjekt som innebærer at Haugaland Kraft har en rett, men ikke en plikt, til å opptre på Kundens vegne i energi- og fleksibilitetsmarkedene for å optimalisere utnyttelsen av strømnettet og samtidig optimalisere Kundens strømforbruk. Dette skjer med de begrensninger som følger av Kundens enhets- og tilgjengelighetsinnstillinger som beskrevet i punkt 4. 

Byge-flex gir Kunden mulighet til å ta i bruk følgende to funksjoner: 

Prispilot: En funksjon som passer på at Kunden bruker strøm når spotprisen er lavest, eksempelvis ved lading av elbil. 

Nettleievakten: En funksjon som skrur av Kundens forbruk i kortere perioder dersom Kunden er i ferd med å gå over til et høyere nettleietrinn. Funksjonen forutsetter at Kunden setter en grense for hvor mye strøm Kunden vil bruke per time (maks timesforbruk). Grensen gjelder for hele Kundens installasjon, og Kunden må selv angi det nettleietrinn Kunden vil holde seg under. 

Ved deltakelse i Byge-flex godtar Kunden at Haugaland Kraft kontrollerer og fjernstyrer Kundens aktiverte enheter. Dette innebærer at Haugaland Kraft gis tillatelse til å justere på hvilke tidspunkter aktiverte og tilgjengelige enheter bruker strøm, for eksempel når elektriske kjøretøy eller smartbatteri lades og når varmeenheter bruker strøm. Når det er behov, vil Haugaland Kraft også kunne instruere aktiverte og tilgjengelige enheter til å mate strøm inn på strømnettet. 

De relevante markedene hvor Haugaland Kraft vil opptre er knyttet til spesifikke volumer elektrisitet (kWt). I de tilfellene tilgjengelig mengde elektrisitet i Byge-flex overstiger behovet, har Haugaland Kraft rett til å begrense deltakelsen til en del av den tilgjengelige kapasiteten. Utvelgelsen finner sted gjennom en automatisert beslutning basert på historiske data om kunders deltakelse i Byge-flex, der det langsiktige målet er å gjøre Belønning i henhold til punkt 11 tilgjengelig for så mange kunder som mulig. 

Deltakelse i Byge-flex forutsetter bruk av Byge-appen. I Byge-appen kan Kunden finne en oversikt over deltakelsen i Byge-flex. 

Kunden kan til enhver tid ut fra egne behov gjøre en enhet tilgjengelig eller utilgjengelig i Byge-appen, og selv kontrollere/overstyre i hvilken grad en aktivert enhet er tilgjengelig for inn- og utkobling i Byge-flex. Kunden kan under «Innstillinger» i Byge-appen fastsette enheters tilgjengelighet, for eksempel ved at det angis i hvilket tidsrom enheten er tilgjengelig for Byge-flex eller at Haugaland Kraft kun kan styre enheten hvis den er ladet med mer enn en definert prosent. Kunden kan kun delta i Byge-flex når Kunden har gjort minst en enhet tilgjengelig.  

Kunden er ansvarlig for at enheter og utstyr er kompatibelt, aktivert og tilgjengelig for inn- og utkobling i Byge-appen. Med tilgjengelig menes at enheten fysisk er tilkoblet Kundens interne strømnett, har internettforbindelse og at innstillinger på enheten og i Byge-appen er korrekte. 

For å kunne delta i Byge-flex må Kunden ha installert og aktivert elektriske enheter, som for eksempel sanntidsmåler, elbillader eller annet utsyr med internettilkobling som kan fjernstyres og som er kompatibelt med systemene til Haugaland Kraft og Haugaland Krafts tekniske samarbeidspartner (NeoWatt). Liste over kompatibelt utstyr finnes her:
www.byge.no/flex-enheter/

Haugaland Kraft vil overvåke, planlegge og ta i bruk fleksibiliteten i strømforbruket/produksjonen til den eller de enhetene Kunden gjør tilgjengelig i Byge-appen. 

Ved å aktivere enheter for å ta del i Byge-flex gir Kunden Haugaland Kraft fullmakt til å: 

• innhente sensordata fra aktiverte enheter og apper for å optimalisere styring av strømforbruket, samt for å samle inn og for å vise Kunden informasjon i Byge-appen som er nødvendig for å levere tjenesten Byge-flex til Kunden, 
• styre aktiverte enheter (termostater, elbilladere osv.) for å oppnå fortjeneste ved å redusere strømforbruket i kortere perioder når det er behov for å frigjøre kapasitet i strømnettet, og for å optimalisere Kundens strømforbruk ved å flytte strømforbruket til et tidspunkt med lavere spotpris eller for å muliggjøre lavere nettleie. 

Kunden er ansvarlig for å forstå hvordan enheter aktivert i Byge-appen skal benyttes, for å ha kjennskap til aktiverte enheters ytelse og eventuelle bruksbegrensninger, samt konsekvensene ved å gjøre enheter tilgjengelig for Byge-flex (herunder at disse kan kobles til og fra strømnettet). 

Kunden er ansvarlig for eventuelle skatter og avgifter som følge av deltakelse i Byge-flex. 

Avtalen opphører automatisk etter 31. desember 2025. Haugaland Kraft vil varsle Kunden om automatisk opphør av Avtalen senest 30 dager før opphøret trer i kraft. 

Frem til 31. desember 2026 kan hver av partene si opp Avtalen. Kunden kan når som helst si opp Avtalen uten oppsigelsestid ved å deaktivere Byge-flex i Byge-appen. Ved oppsigelse fra Haugaland Kraft skal Kunden få varsel om dette senest 30 dager før oppsigelsen skal tre i kraft. 

Ved å aktivere en enhet til å ta del i Byge-flex gis Haugaland Kraft eksklusiv rett og autorisasjon til å styre enheten Kunden har aktivert. Dette innebærer at Kunden ikke kan benytte tilsvarende tjenester knyttet til fleksibilitet fra andre leverandører for den samme enheten samtidig. 

Haugaland Kraft overholder relevante regler knyttet til personvern. Haugaland Kraft vil utelukkende anvende personopplysninger om Kunden for å levere tjenesten Byge-flex eller for å overholde lovpålagte plikter. I den forbindelse lagres og brukes personopplysninger om Kunden, slik som navn, adresse og e-postadresse. Haugaland Kraft har behandlingsgrunnlag i henhold til personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b. 

Aktivering av enheter (f.eks. termostat, elbillader mv.) til å ta del i Byge-flex, skjer gjennom integrasjoner utviklet av Haugaland Kraft eller tredjeparter. For å kunne aktivere enheter må Kunden ha en brukerkonto hos tjenesteleverandøren og gi Haugaland Kraft tilgang til denne. Det er viktig å merke seg at aktivering av enheter kan medføre at Haugaland Kraft deler visse personopplysninger med tjenesteleverandøren for å kunne levere tjenesten Byge-flex. Det anbefales at Kunden leser personvernerklæringen til tjenesteleverandøren tjenesteleverandøren før man legger til enheter for å bruke Byge-flex. 

Haugaland Kraft etterstreber å gi sine kunder korrekt og utfyllende informasjon, men tar forbehold om at skrivefeil, eller tekniske feil i tekst, priser og bilder, kan forekomme, og at dette kan innebære at Haugaland Kraft ikke kan levere i henhold til informasjon gitt på Haugaland Krafts nettside, i Byge-appen, i markedsføring eller på annen måte. 

Haugaland Kraft vil overvåke og planlegge fleksibiliteten i strømforbruket/produksjonen til den eller de enheter Kunden gjør tilgjengelig. Dette kan føre til en finansiell fortjeneste. Når Kunden tar del i Byge-flex vil Kunden motta en andel av eventuell finansiell fortjeneste («Belønning»). 

Belønningen er et pengebeløp per kWt brukt av Haugaland Kraft i Byge-flex. Belønningen blir oppdatert basert på Haugaland Krafts beregnede fortjeneste og publisert i Byge-appen.  

Dersom Haugaland Kraft som del i Byge-flex forskyver Kundens strømforbruk fra en time til en annen time med høyere spotpris (spotprisen på Nord Pool), vil den samlede månedlige Belønningen til Kunden dekke eventuelle forskjeller i spotpris ved forskyvning av forbruket.  

Belønningen vil ikke dekke andre kostnader for Kunden som Haugaland Kraft ikke kan kontrollere, for eksempel differanse i påslag dersom forskyvning av Kundens strømforbruk fører til et høyere påslag i henhold til Kundens strømavtale eller ekstra kostnader til Kundens nettoperatør på grunn av prisstrukturen i Kundens nettleieavtale. 

Hvor stor Belønning Kunden kan få avhenger av hvor i landet Kunden bor, hvor stor del av døgnet Kundens aktiverte enheter er tilgjengelig for å bidra med fleksibilitet, hvor mange kWt Kunden stiller til rådighet og hvor mange kWt som faktisk benyttes i Byge-flex. 

Dette betyr i korte trekk at alt materiale er beskyttet av opphavsrettslig og merkevarerettslig lovgivning. 

Kundens Belønning blir lagret på Kundens Byge-flex-konto. Opptjent belønning utbetales kvartalsvis til Kunden dersom opptjent beløp overstiger NOK 100. Utbetaling skal senest skje 45 dager etter endt kvartal. 

Utbetaling skjer fra Haugaland Krafts samarbeidspartner (NeoWatt) til det kontonummer Kunden oppga ved bestilling av Byge-flex. Kunden kan legge inn og oppdatere kontonummer i Byge-appen. 

Dersom Kunden har Belønning på sin Byge-flex-konto ved automatisk opphør av Avtalen eller når oppsigelse av Avtalen trer i kraft, vil Kunden få Belønningen utbetalt. 

Ved utbetaling vil Kunden få Belønningen utbetalt til sin bankkonto senest 30 dager etter den måned Avtalen opphører eller oppsigelsen av Avtalen trer i kraft. 

Kunden deltar i Byge-flex frivillig, og kan til enhver tid bestemme seg for midlertidig eller permanent å aktivere eller deaktivere enheter, ta i bruk eller unnlate å bruke de enkelte funksjonene (prispilot og nettleievakt), eller avslutte deltakelsen i Byge-flex i sin helhet. 

Haugaland Kraft kan ikke holdes faktisk, rettslig eller økonomisk ansvarlig for: 

• manglende mulighet for å koble Kundens enhet opp mot Byge-flex, 
• manglende deltakelse i Byge-flex, 
• skade på enhet som følge av tilkoblingen opp mot Byge-flex som skyldes forhold hos Kundens nettoperatør, 
• skade på enhet som følge av tilkoblingen opp mot Byge-flex som skyldes Kundens uaktsomhet eller andre forhold Kunden svarer for, 
• at Kundens enhet er uten internett/dekning, 
• at Kundens enhet er uten strømtilførsel (for eksempel fordi Kunden ikke har skrudd på en elbillader ved å trykke på knappen på selve boksen), og/eller 
• at Kundens enhet ikke er gjort tilgjengelig. 

Haugaland Kraft er ikke ansvarlig for at elektroniske enheter mv. er kompatible med Byge-flex.  

Haugaland Kraft gjør informasjon relatert til Byge-flex tilgjengelig i Byge-appen. Dersom Byge-appen ikke er i stand til å presentere sanntidsdata, vil tjenesten Byge-flex fortsette. 

Haugaland Krafts formål med Byge-flex er spotprisoptimalisering, nettleiereduksjon og at kunder skal få lavere strømkostnader totalt sett. Haugaland Kraft avgjør hvilket marked som skal benyttes for å generere det beste resultatet for kunder som deltar i Byge-flex. Haugaland Kraft gir ingen garanti for at en annen markedsaktivitet ikke kunne ført til en høyere fortjeneste.  

Kunden kan når som helst endre tilgjengelighetsinnstilinger og/eller deaktivere enheter i Byge-appen dersom Byge-flex ikke gir ønskede resultater. Avtalen kan sies opp i henhold til punkt 7. 

Haugaland Kraft kan innenfor gjeldende rett ensidig endre Vilkårene dersom Haugaland Kraft finner slik endring nødvendig. I slike tilfeller skal Kunden varsles som endringen. Kunden har rett til å si opp Avtalen i henhold til punkt 7 før endringene trer i kraft. Omstendigheter som kan gjøre det nødvendig å endre vilkårene kan for eksempel være endringer i markedsmessige forhold, økte kostnader for Haugaland Kraft eller endringer i lov eller forskrift. 

Innføring av priselementer og utvidelse av Haugaland Krafts ensidige endringsadgang kan ikke gjennomføres uten uttrykkelig samtykke fra Kunden. Dette gjelder ikke dersom endringen skjer som en følge av endringer i lov eller forskrift. 

Endring av Vilkårene kan tidligst tre i kraft 30 dager etter at skriftlig varsel er sendt til Kunden, med mindre endringen er lov- eller forskriftspålagt og gjelder fra et tidligere tidspunkt. Varselet skal opplyse om årsaken til endringen, og at Kunden kan si opp Avtalen i henhold til punkt 7 før endringene trer i kraft. Varselet skal gis i form av SMS og/eller e-post. I de tilfeller der Kunden ikke har samtykket til digital kommunikasjonsform, skal varselet gis i brev. 

Alle meldinger og varsel om endringer sendes til Kunden på betryggende måte. Haugaland Kraft sender meldinger og varsel til Kunden elektronisk, i post til adressen som Kunden har oppgitt, eller i post til en annen adresse som Haugaland Kraft har fått sikker kunnskap om. 

Innføring av priselementer og utvidelse av Haugaland Krafts ensidige endringsadgang kan ikke gjennomføres uten uttrykkelig samtykke fra Kunden. Dette gjelder ikke dersom endringen skjer som en følge av endringer i lov eller forskrift. 

Endring av Vilkårene kan tidligst tre i kraft 30 dager etter at skriftlig varsel er sendt til Kunden, med mindre endringen er lov- eller forskriftspålagt og gjelder fra et tidligere tidspunkt. Varselet skal opplyse om årsaken til endringen, og at Kunden kan si opp Avtalen i henhold til punkt 7 før endringene trer i kraft. Varselet skal gis i form av SMS og/eller e-post. I de tilfeller der Kunden ikke har samtykket til digital kommunikasjonsform, skal varselet gis i brev. 

Vilkårene i denne Avtalen er underlagt, og skal fortolkes i samsvar med, norsk rett. 

Tvister som partene ikke lykkes med å løse i minnelighet, kan hver av partene bringe inn for relevant myndighet, nemnd, forliksrådet og tingretten i samsvar gjeldende lov- og forskriftsverk. 

Eventuelle klager kan fremsettes til: 

Foretak: Haugaland Kraft Energi AS  

Forretningsadresse: Haukelivegen 25, 5529 Haugesund 

Postadresse: Postboks 2015, 5504 Haugesund 

Telefon kundeservice: 987 05 270 

Kundesenter: Se https://hkraft.no/kontakt/haugaland-kraft-support/ (her finnes kontaktskjema) 

Nettside: www.hkraft.no 

Her kan du lese om klage til Forbrukertilsynet:  

Jeg trenger hjelp til å løse saken min  – Forbrukertilsynet 

Her kan du lese om klage til Elklagenemnda:  

Slik klager du | Elklagenemnda 

Avtalevilkår for bruk av tjenesten Byge-Flex fra Haugaland Kraft Energi AS

Versjon 1.1, dato 20.11.2025